奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店销售顾问在消费者明确拒绝置换并告知已订雅阁后，发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”信息；门店随后发表致歉信，承认员工言行违背“以客户为中心”理念，已启动调查、排查管理漏洞，计划开展全员服务礼仪培训并提出“当面致歉+补偿服务”，但该致歉信随后被下架，奇瑞官方尚未公开回应。