店员：她当时换得很开心

绍兴嵊州的求女士在老凤祥银楼办理黄金以旧换新，却陷入消费纠纷：4.66 克旧金仅换得 2.71 克新项链，带去验真的金吊坠也直接被熔毁。求女士认为商家误导消费，门店则称全程按照规定操作，双方各执一词，多轮调解无果。这场争议不仅是个人消费矛盾，更折射出黄金以旧换新业务的规则认知差异，也让行业新规的落地备受关注。