​​电商平台重大政策调整：拼多多、淘宝、抖音等拟全面取消”仅退款”功能​​

百货之家 4 月 22 日消息，北京商报今日报道，中国头部电商平台拼多多、淘宝、京东及短视频电商抖音、快手等将于近期同步取消”仅退款”服务功能。这一被解读为”反内卷”的举措，或将重塑电商行业售后服务规则。

自2020年起，”仅退款”（即消费者无需退货即可获得全额退款）作为电商平台提升用户体验的”利器”，在拼多多率先推行后，迅速被淘宝、抖音等平台跟进。该政策虽短期内为平台赢得消费者口碑，但也导致中小商家因”羊毛党”恶意索赔而蒙受损失。某服装类商家向记者透露：”过去一年因‘仅退款’争议导致的损失超过10万元，部分消费者甚至利用规则漏洞牟利。”

行业分析认为，此次调整标志着电商竞争从”过度让利”转向生态治理。中国电子商务研究中心数据显示，2023年电商平台因售后纠纷导致的商家流失率同比上升23%，部分类目中小商家退店率创五年新高。

据知情人士透露，新政策将分阶段实施：消费者申请退款需同步寄回商品，经质检确认问题后方可获赔。抖音电商负责人回应称：”将通过技术手段缩短售后处理周期，并加强对恶意索赔行为的识别。”京东则表示将配套升级”闪电退款”服务，为信用优质用户提供极速垫付。

政策变动引发消费者两极反应。上海白领李女士担忧：”取消‘仅退款’可能增加维权成本，特别是生鲜、食品等特殊商品。”而杭州的数码产品发烧友王先生则支持改革：”此前某些商家以‘仅退款’要挟消费者删除差评，规范规则才能促进公平交易。”

浙江大学电子商务研究所所长陈林指出：”这不仅是平台的政策回调，更是行业进入理性发展期的信号。未来电商竞争将转向物流效率、质检体系和纠纷调解能力的综合比拼。”据悉，市场监管总局已就新规与平台展开研讨，或将出台配套政策强化商品质量监管。

随着”仅退款”时代的落幕，电商平台正试图在消费者权益与商家生存空间之间寻找新平衡点。这场牵动6亿消费者的规则变革，或将开启中国电商高质量发展的新阶段。